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2019年石泉县旅游行业服务质量提升工作任务一览表

文章来源: 作者: 发布时间:2019年06月28日 16∶06 点击数:
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2019年石泉县旅游行业服务质量提升工作任务一览表

序号类别提升项目工作任务责任单位工作时限备注
1景区景点提升燕翔洞 景区提升项目及时更换并补充镇内和燕翔洞景区破损和缺失的分类收纳垃圾箱;健全游客服务中心功能,增设医务室、安保室,配备专职人员;提升生态停车场品质;及时更新老化、陈旧的旅游设施设备;更换安全护栏,与景观保持协调;实现景区智能导游和电子讲解;改造提升游客中心厕所;提升洞内灯光,增设景区内标识标牌等服务设施,拆除洞内酒窖;提升古镇景点文态、业态,确保灵雀寺正常营运。陕西仟佰众生态科技有限公司石泉分公司11月底 
2中坝峡谷 景区提升项目完善并规范景区导览标识、安全警示和环境保护标志;完善景区停车场引导标线和停车线;维修加固景区内防护网、防护栏等安全设施,景区旅游公厕增设残疾人和第三卫生间;更换并补充中坝大峡谷景区破损和缺失的分类收纳垃圾箱;健全完善中坝大峡谷游客中心服务功能,提升生态停车场品质;及时更新老化、陈旧的旅游设施设备;更换安全护栏,与景观保持协调;实现景区智能导游和电子讲解。石泉县热点旅游有限责任公司 
3秦巴风情园 景区提升项目完善景区公共服务设施,丰富并提升园区文态和业态;启动秦巴风情园4A级景区创建工作,力争年底通过4A级景区评定。杨柳秦巴风情园景区管理办公室 
4汉江石泉古城景区提升项目加大招商力度,提升景区特色餐饮、休闲娱乐、旅游商品、民宿等业态;完善景区内所有厕所整改;加强景区安全巡查、排查,增加安全警示标识;对景区所有经营户至少开展一次安全、消防、餐饮、服务等方面的培训。汉江石泉古城景区管理办公室 
5中坝作坊小镇景区提升项目完善景区全景图和导览图,更换并补充景区破损和缺失的分类收纳垃圾箱;整改游客中心与办公区分离,保障游客中心服务功能;提升生态停车场品质;及时更新老化、陈旧的旅游设施设备;加强水上和山地项目安全巡查检查,增加安全保障人员,开展安全、消防、餐饮等方面培训;实现景区智能导游和电子讲解;整改提升景区游客接待中心厕所,达到3A级旅游厕所标准。陕西巴人文化旅游发展有限公司 
6子午银滩景区提升项目完成景区出入口A级旅游厕所建设;更换并补充景区破损和缺失的分类收纳垃圾箱;完善景区道路硬化建设;加强景区安全巡查、排查,增加安全警示标识;至少开展一次安全、消防、餐饮、服务等方面的培训。石泉县纵横旅游有限公司 
7雁山瀑布景区提升项目完善景区标识标牌、游览设施、文化设施等建设;加强景区安全巡查和检查,危险地段增加安保人员;加快上谷口停车场、游客中心和入口处对面停车场建设。石泉县博安旅游开发有限公司 
8景区景点提升饶峰驿站景区提升项目完善并规范游客中心和标识体系(全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌、安全警示牌)等配套服务设施;加强3A级旅游景区创建工作,6月底前通过3A级景区评定,加强环境卫生保洁工作,规范园区交通秩序。陕西都得利农林牧业开发股份有限公司11月底 
9云雾山景区 建设项目完善景区停车场、游客中心等建设,完成祭祀大殿、启智门及商业街等装修工程;建成鬼谷子文化纪念馆和观光索道,完成公共服务体系建设;组建景区运营团队,确保顺利开园运营,启动国家4A级旅游景区创建。石泉县城乡开发有限公司 
10旅游住宿服务酒店建设项目完成石泉县(江南)大酒店、后柳扬帆酒店装修,确保“十一”开业营运,启动四星级饭店创建工作。各旅游企业9月底前 
11酒店提升项目提升珍珠泉和柳苑三星级酒店的服务质量和餐饮水平,打造品牌化的旅游饭店。各旅游企业11月底 
12旅行社监管日常监管办理旅行社(分社)、服务网点网上备案和审核资料;加强对从业人员的日常监管。文化和旅游广电局旅游股12月 
13从业人员服务培训加强旅行社(分社)、服务网点从业人员培训,规范服务流程,保障服务质量。旅游服务中心10月底前 
14旅游市场管理积极开展旅游市场执法,依法查处旅行社为招揽组织旅游者发布的低价信息、虚假宣传、违反旅游合同、强迫或变相强迫消费等行为;加强对旅游客车资质的监督检查,完善旅行社租车合同管理,督促旅行社租用合法旅游车辆,确保游客安全;定期公示旅行社公共信用综合评价结果,建立常态化工作机制,加强信用分类监管;依法依规清理一批不缴纳旅行社质量保证金、长期未经营业务和违法违规的旅行社。文化和旅游市场综合执法大队12月 
15导游(讲解员)服务导游(讲解员)队伍各景区要培养专(兼)职导游(讲解员),定期开展讲解、服务等知识培训;完善导游激励机制,促进导游薪酬和社会保险制度落实,依法保障导游全法劳动权益。旅游服务中心 各旅游企业11月底 
16提升旅游服务中心导游(讲解员)讲解服务水平,开展导游(讲解员)技能比赛和培训活动,积极组织举办导游(讲解员)大赛,选拔培育优秀导游(讲解员)、明星导游(讲解员),提升整体素质。旅游服务中心10月底前 
17旅游市场秩序治理旅游安全各景区要建立健全旅游安全制度,完善应急预案、建立安全管理档案,保障安全制度和责任得到落实。各旅游企业10月底前 
18假日旅游做好假日旅游、重大节庆大型活动等重要节点旅游安全防范工作,在游客聚集地设置旅游咨询服务点,开展旅游咨询服务,确保假日旅游安全、有序。旅游服务中心 
19扫黑险恶做好旅游行业扫黑险恶专项斗争工作。文化和旅游市场综合执法大队12月 
20市场秩序联合市场监管、应急管理、卫健、公安、交通等部门,开展旅游市场执法检查,依法打击旅游市场违规违法行为,切实解决侵害旅游者权益的突出问题,净化旅游市场。文化和旅游市场综合执法大队10月底前 
21旅游投诉各旅游企业要落实投诉处理主体责任机制,完善投诉处理机制和流程,实现旅游企业投诉处理全覆盖。各旅游企业12月 
22完善投诉办理登记制度,定期对重大投诉案件进行督办,公布典型案例,确保全县旅游投诉受理率、结案率达 100%。文化和旅游市场综合执法大队 

 

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